Vrátenie tovaru a reklamácie

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Spotrebiteľ má podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to aj bez uvedenia dôvodu.

Odstúpenie oznámte písomne na [email protected] alebo poštou na adresu sídla. Môžete použiť vzorový formulár, ktorý na požiadanie zašleme e-mailom.

Tovar zašlite späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu Kniha Svet s.r.o., Panská 14, 811 01 Bratislava. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Tovar zaslaný na dobierku nepreberáme.

Vrátenie platby

Kúpnu cenu vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia vráteného tovaru, rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, ak sa nedohodneme inak.

Záruka a reklamácia

Na tovar sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady v trvaní 24 mesiacov od prevzatia. Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené bežným používaním ani na vady, na ktoré bola poskytnutá zľava.

Reklamáciu uplatnite e-mailom alebo osobne v predajni. O prijatí reklamácie vydáme potvrdenie a vybavíme ju najneskôr do 30 dní od uplatnenia — opravou, výmenou, zľavou z ceny alebo vrátením peňazí.

Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, alebo iný subjekt zapísaný v zozname MH SR. Spor možno riešiť aj cez platformu RSO Európskej komisie.